ＦＡＱ
よくある質問カテゴリー
※当ページは動物病院の業態・業務に関するご質問や関係者の経験・調査をもとに編集しており、個人的な事象やご意見にお応えするものではありません。
受付
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初めて行く時はどうすればいいですか？
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当院は、Ａ．お電話（当日可）、Ｂ．オンライン、２通りのご予約方法があります。
お電話でのご予約は「診療日・受付時間内のみ」対応となりますが、オンライン予約は「24時間いつでも」ご予約可能です。
当院をご利用の際は【公式オンライン予約サービス】をご活用下さい。
Ａ．ご予約受付電話番号
Ｂ．公式オンライン予約
- 電話口での体調や症状、診察・費用に関するご質問にはお応えできません。
- 予約なしでも来院受付可能ですが、基本的にご予約・急患優先となります。
はじめてご来院の際は、必ずご本人確認できるものを持参して下さい。
- 当院登録問診票にご記入いただいた内容をその場で確認させていただきます。
- ご本人確認できるもの：運転免許証・健康保険証・マイナンバーカードなど。
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予約無しでも診てもらえますか？
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もちろん大丈夫です。（診療日・診療受付時間内に限ります）
ただし、当院ではできるだけスムーズな来院対応になるよう、常時『ご予約を推奨』しております。（完全予約制ではありません）
そのため、基本的に【ご予約優先・急患優先】になることを予めご了承下さい。
水曜～土曜 （午前の部）9：00～12：00 （午後の部）15：00～18：00 日曜・祝日 （午前の部）9：00～12：00 （午前の部）14：00～17：00 - 午後の部までの時間は、昼休憩や手術等のため「診療時間外」とさせていただきます。
- 手術にかかる時間は一定ではないため、午後の開始時刻が変更になる場合があります。
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電話での予約は何時からできますか？
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お電話の対応時間は次の通りとなります。（休診日を除く）
水曜～土曜 8：30～17：30 日曜・祝日 8：30～16：30 - 受付開始直後や月初めなど電話が混み合って繋がりにくくなることがあります。
- 昼休憩時間や手術・処置対応中など、すぐに電話対応できないことがあります。
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予約のキャンセルはできますか？
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当院ご利用の際は、２種類のキャンセルがあることをご承知下さい。
１．受診・購買等の予約 ＝ キャンセル可能／キャンセル料金なし ２．ケアサービスの予約 ＝ キャンセル可能／キャンセル料金あり - ご予約キャンセルの際は、必ず事前に（理由や変更を含む）電話連絡をお願いします。
- 連絡なしや複数回キャンセルの場合は、ご利用を制限させていただくことがあります。
- 場所や人員を占有するケアサービスのご予約は、キャンセル料金が設定されています。
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何時から診てもらえますか？
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ご来院の受付時間は次の通りとなります。
水曜～土曜 （午前の部）9：00～12：00 （午後の部）15：00～18：00 日曜・祝日 （午前の部）9：00～12：00 （午前の部）14：00～17：00 - 午後の部までの時間は、昼休憩や手術等のため「診療時間外」とさせていただきます。
- 手術にかかる時間は一定ではないため、午後の開始時刻が変更になる場合があります。
休診
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休診日はいつですか？
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当院は「通常休診日」とGW・お盆・年末年始等の「臨時休診日」があります。
通常休診日 毎週／月曜日・火曜日 臨時休診日 コチラでご確認下さい - 月曜日・火曜日以外の祝日は基本的に診療日です。
- 月曜日・火曜日が祝日（振替）の場合は休診日になります。
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夜とか休診日でも診てもらえますか？
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基本的に休診日や時間外・夜間の外来（新患含む）には対応しておりません。
ただし、次の場合のみ可能な限り対応しております。
当院有効登録中の飼い主様から救急要請録音があった場合に限り可能な限り対応
- 夜間・時間外の対応は『留守電録音』がある場合に限らせていただきます。
- 対応了承なしでの直接のご来院には対応できませんので予めご了承下さい。
- 夜間診療は【鹿大動物病院】【鹿児島地区獣医師会夜間当番】もご検討下さい。
診療
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診てもらえる動物の種類は何ですか？
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当院は、以下の「安全な種類」を診療対象動物としております。
犬
猫
うさぎ
- 上記以外の種類は受け入れ可能な動物病院等を案内させていただきます。
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歯科・眼科・皮膚科の症状でも診てもらえますか？
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当院は、基本的に対象動物の【すべての診療科目】に対応しています。
すべての診療科目に対応します
- 当院獣医師が特殊な検査や手術が必要と診断した場合は、専門の動物病院を紹介させていただくことがあります。
料金
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初めて行くと最低いくらかかりますか？
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初診でご来院された場合は、基本的に次の料金（税込）が発生します。
初診登録料 1,100円 診察代 550円 計（税込） 1,650円 はじめてご来院の際は、必ずご本人確認できるものを持参して下さい。
- 初診登録料はペット保険の適用はできません。（診察代はペット保険適用可）
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どんな支払い方法を選べますか？
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現在、当院でのお支払いには、下の３通りの方法が選べます。
現金
クレジットカード
Payどんアプリ
- クレジットカードでのお支払いの際は、ご精算時にカードをご提示下さい。
- ペイどんアプリでお支払いの場合は、決済画面をあらかじめご準備下さい。
- 狂犬病予防接種など、クレカやアプリのご利用ができない項目もあります。
- 当院はクレカやアプリの個人的な手続き等について一切お応えできません。
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ペット保険には対応していますか？
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受付清算時に対応できるペット保険は、次のペット保険会社です。
- 上記以外のペット保険は、飼い主様ご自身で加入保険会社に申告していただきます。
ペットケア
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初めてですが、今日トリミングとかしてもらえますか？
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当院では、新規で当日中のシャンプー等はお受けしておりません。
詳しくは、当院ペットケアサービス【動物病院グルーミング】でご確認下さい。
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カットのデザインは指定（リクエスト）できますか？
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あいにく当院では、デザインカット全般をお受けしておりません。
詳しくは、当院ペットケアサービス【動物病院グルーミング】でご確認下さい。
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初めてですが、今日中に預かってもらえますか？
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当院では、安全管理上の理由により、新規の当日お預かりはお受けしておりません。
詳しくは、当院ペットケアサービス【動物病院ペットステイ】でご確認下さい。
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一週間以上（長期）預かってもらえますか？
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当院のお預りサービスは、日帰り５時間以内から最長２週間までお預かり可能です。
詳しくは、当院ペットケアサービス【動物病院ペットステイ】でご確認下さい。
ご相談対応
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かかりつけがあるのですがセカンドオピニオンで利用してもいいですか？
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当院は、セカンドオピニオン（別の獣医師に意見を求めること）も随時受け付けております。
近いからなど安易に利用して後悔するより、診断結果や治療方針に納得できる動物病院をお選び下さい。
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犬や猫を初めて飼うのですが分からない点を色々相談してもいいですか？
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当院は、しつけやフードなど、ご相談だけの飼い主様からも多数ご利用いただいております。
飼い主様と対象動物のあらゆる面をサポートしておりますので、小さなことでも遠慮なくご相談下さい。
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病気と関係ないことや赤ちゃんや老齢ペットのことでも相談できますか？
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当院は、対象動物の育て方・飼い方から障害・老齢ペット看護まで幅広く対応しております。
飼い主様のお悩みなど病気と関係ない内容にも対応しておりますので、不安な点を何でもご相談下さい。
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治療薬や療法食だけ購入することはできますか？
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原則として、当院で診察・処方された飼い主様が販売対象となります。
処方箋の有無を問わず獣医師が要診察と判断した場合は、必ず診察を受けていただきます。