Q&A
よくある疑問カテゴリー
※当ページは獣医療業界に関する当院の経験・調査をもとに編集しており、個人的なご質問にお応えしているものではありません。
病院の組織
運営・体制
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認定医や専門医がいる動物病院のほうがいい?
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よくネット上で「認定医や専門医のいる動物病院を選べ」という情報がありますが、正直その選び方は「間違い」です。
通常、受診する約9割は1次診療形態なので、そこで認定医・専門医が必要と判断されれば紹介されることになります。
最初に的確な診断をする視野の広い獣医師に診てもらうかが重要なので、全く認定医・専門医である必要はありません。
ただでさえ研究者タイプの獣医師が多いため、経験や知識が偏っていると誤診・自己完結される危険性が高くなります。
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愛護活動や特定分野で有名なところがいい?
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〇〇で有名などの言葉は人の思い込みやうわさが集積されて伝わるものなので、実際と異なるケースが多くなります。
また、獣医療には、飼育者等が獣医療サービスを正しく理解し適切に選択できるよう定められた広告制限もあります。
社会貢献・ボランティアなど院外での活動は、国家資格の特性上、獣医師会や自治体などを通して公式に行われます。
単独の愛護活動や自己中な診療など、専門家として立場をわきまえない動物病院は決まって評判が悪いのも事実です。
ネット情報
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「名医です」とか「料金が良心的」は本当?
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ネット上に存在するクチコミやレビューは、初めて利用した時の印象や個人的・一時的な感想が大部分を占めています。
中でも「新しい動物病院や軽度な用件でご利用」の場合、優しい・きれいなど表面的な評価が多く付く傾向があります。
なお、費用や獣医師の技量に関するレビューは、それぞれ内容が異なり極めて専門的であるため全く参考になりません。
特に、利用経験や知識が少ない方・感動しやすい方は、大げさな表現になりがちなので惑わされないようにしましょう。
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クチコミサイトはどのくらい信用できる?
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そもそもネット上のレビューやクチコミは、投稿者や内容が不透明で確証が持てないものであることをご理解下さい。
その中でも割と病院の体質が分かるのは、グーグルクチコミの「悪い評価の数や内容と病院側の対応」だと思います。
巷のまとめ系サイトはほとんどあてになりませんが、一番信用できないのはウソや捏造が多い「カ〇ーペット」です。
悪評まとめ系サイトへの有料登録をアピールしている動物病院は、自ら世間知らずで評判が悪いことを示しています。
病院の利用
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待合や駐車場が一杯なのは人気だから?
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いつも混んでいる・待ち時間が長い理由は、人気とは全く関係なく院長の考え方や病院のレベルの低さにあると言えます。
いつも混む動物病院は自分たちの改善や努力をせず、従業員や機械・設備を増やすなど、利用者無視の運営をしています。
滞在時間が長くなる主な要因は、①業務能力が低い、②団体や業者との提携、③愛護手術やトリミングの集客、などです。
①~③があると適正な診療が受けられない、事故やトラブルが起きやすいなど嫌な思いをされることが増えてしまいます。
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動物病院に行く時は予約が必要ですか?
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動物病院には院長の考え方や対応能力に差があり、多数を占める「ゆるゆる系」と一部の「しっかり系」に別れます。
受付に対する考え方がいい加減な「ゆるゆる系」は、来院が集中しやすく長時間待たされることが常態化しています。
連絡しても1時間以上待たされるなど問題外なのに、人気があると勘違いしている獣医師や飼い主様が多いようです。
逆に電話応対や予約管理ができている「しっかり系」は、来院が集中しても対応が早く流れがスムーズだと思います。
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動物病院の予約はキャンセルできる?
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当院の場合、キャンセルは可能ですが、①受診・購買等、②お預かり・ケア、でキャンセル料に違いがあります。
①は「来院する」予約で、内容を事前に把握・待ち時間の軽減等が目的のためキャンセル料金は必要ありません。
②は「場所や人員を占有する」予約で、病院側や他の飼い主様に迷惑がかかるためキャンセル料金が発生します。
そもそも、来院対応がいい加減な動物病院ほどトラブルや迷惑行為に振り回されやすいので十分注意して下さい。
医師・職員
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獣医師のどこを見れば良い悪いが分かる?
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獣医師は、①動物や人が好きなのか、②獣医学が好きなのかの割合で、動物や飼い主様にとっての良し悪しが分かれます。
①は良く聞いて良く話すコミュニケーション重視ですが、②は学問的な診断や説明になりがちで不安になる診療をします。
広告など自院以外の力に頼りがちな動物病院の場合、獣医師・経営者としての信用や能力が欠如しているように感じます。
また、公務員や研究職を経て開業した獣医・若くて経験の浅い獣医は、自己流や曖昧な診療をし易いので注意して下さい。
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評判が悪いのに診療を続けられるのはナゼ?
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どんなに評判が悪く来院数や売上が少なくても、獣医師がいて親や近親者の財産があれば診療を続けられるのです。
そのため、ダメな獣医師の理解できない言動に怒りや不満を感じた飼い主様もたくさんいらっしゃることでしょう。
確かに学業は優秀なんでしょうが、常識や協調性に欠け、承認欲求やプライドだけは高い獣医師がたくさんいます。
結局、評判が悪い動物病院は色々な地域に必ず存在するので、利用する側が賢く慎重に選ぶことが重要になります。
料金・接遇
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避妊・去勢手術が安い動物病院って大丈夫?
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いくら選択の自由があるとは言え、大切な家族、可愛がっている動物の命に「安さや手軽さ」を求めるのは感心できません。
また、不妊手術は術後も動物との健全な共生が前提の手術ですが、常に「麻酔の危険性」があることも忘れてはいけません。
しかし、安さやボランティアを理由に、危険性を無視して安全配慮しない動物病院・獣医師が未だに存在するのも事実です。
術前検査だけでは安全を担保できないため、危険を察知・回避する診断力こそ獣医師に対して求められる技能だと思います。
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なぜ動物病院の料金は極端に差があるの?
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日本の獣医業は「学術研究,専門・技術サービス業」に分類され、人間の医療(保険)制度とは全く関係ありません。
損保などペット保険適用が無い場合、基本的には施術料・薬代・機材使用料などを実費でご請求することになります。
また、難しい手術だったり特殊な医療機器・特別な治療法や薬品を使えば、それだけでかなり単価が高額になります。
結果的に百円単位から十万円超まで差が大きく、事前の説明や情報がないと飼い主様を困惑させることになるのです。
設備・活動
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TNRって何の略でどんな意味がある?
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TNRとは、Trap(捕獲する)Neuter(不妊手術する)Return(元に戻す)の略語で、野良猫に関する愛護活動の一つです。
これに賛同する動物愛護(保護)団体や個人、および一部の動物病院・獣医師が避妊・去勢手術等を通じて活動しています。
ただし非常に問題やトラブルも多く、偏った考え方や利己的な思いが暴走する材料になってしまう傾向(恐れ)があります。
動物の命や動物との共生に対する考え方の変化から、今後は個人や団体、獣医師の倫理的・社会的責任が問われるでしょう。
クチコミコメントの見方
ネット上の動物病院や獣医師に関するクチコミには、大きく3つのパターンがあります。
パターン1
最も多いのが「初見(初めてor軽い内容で利用した)時の感想や印象」です。
実際、近所に新しい動物病院ができたから、夜間当番だったので、など初めて利用された時の感想が割と多く見られます。
その他、トリミング・ワクチンなどで利用した方や初めて利用した方なども含めて、初見コメントが大部分を占めています。
結果的に、動物病院の実態や獣医師の人間性など細かいところまで把握できていない方が多いということもできます。
これらのことから、件数が多くても良い評価があっても「コメントだけでは一概に判断できない」と言えるのです。
パターン2
2番目に多いのがペットの体調不良やケガ、手術などで「(何回か)診療を受けた(利用した)上での感想」です。
中でも「名医です」など技量に関する内容は信憑性に欠けるため、あくまでも一般の方の目線・感じ方程度に考えて下さい。
また「料金が良心的」という内容も「どんな明細を何処と比較しているか」全く不透明なため、一概に期待してはいけません。
逆に「悪い感想」には、実際に経験した具体的な内容や、獣医・スタッフの言動までを細かく表現しているものが多いと思います。
中には説明不足による事実誤認、単なるクレームや身勝手な内容もありますが、そもそも『動物病院側にも原因がある』という見方もできます。
パターン3
ネット上のコメントは上のパターンがほとんどですが、厄介なのが「嘘コメント」「間違いコメント」「ご祝儀コメント」です。
「嘘コメント」が多いのは『動物病院まとめ系サイト』で、実際に利用したことが無い人が投稿しているケースがあります。
また、任意にアンケートを書かされたり、表示回数が評価点になったり、悪いコメントが削除されたりする「滅茶苦茶な基準のサイト」も普通に検索上位で表示されています。
フェイスブックに至っては「利用したことが無い」人まで高評価を付けられるため、評価数が多すぎる場合は注意して下さい。
他には病院を間違って投稿された「間違いコメント」、開業に携わった関係者・内覧会参加者・友人などの「ご祝儀コメント」が紛れ込んでいます。
①グーグルレビューの【件数】を見る
極端にレビュー件数が多いところには要注意!
グーグルのレビュー件数は、通常「開業~5年目位まで」は数件~30件前後、「5年以上」は大体20~50件程度が標準的だと思います。
件数が他より極端に多いところは、①開業年数が長い(院長が高齢/親子2世代継承)、②ペットブーム中に開業した、などが考えられます。
また開業年数が少ない割に他より多いところは、①トリマーが独自に集客、②動物関連団体や業者との提携、③対象動物が多いなどが理由です。
高評価しかないから・件数が多いから良い動物病院というわけではないため、ご近所の評判や実際に利用してから判断しましょう。
②グーグルレビューの【内容】を見る
星2つ以下の悪い評価の有無・内容をみて判断!
グーグルのレビューには5段階の星の数とコメントが付きますが、注目して欲しいのは「星2つ以下の数やコメント内容」です。
いくら星5つがたくさんあっても、星2つ以下の「具体的で悪い評価コメント」の方が「実態の側面」を示唆しているように思います。
比較的新しいところは「良い評価とコメント」が先行しがちですが、実際には「運営・獣医療すべての経験値が浅い」という点も忘れてはいけません。
クチコミを見る時は、高評価コメントや星5つの数を見るより「星2つ以下の具体的なコメント」の有無・内容を確認しましょう。
③ホームページの【更新頻度】を見る
ホームページの有無・情報量・更新頻度で選ぶ!
ホームページ(以下、HP)やSNSは、動物病院のことを利用する皆様に知っていただくための重要な「情報発信ツール」です。
今の時代、情報が古い・少ないなど「有効利用されていない」HPやSNSは「自己満足・利用者軽視」の証拠とも言えます。
中には自院HPよりSNS中心に情報発信、ネット広告乱発、手術画像を投稿、など「広告ガイドライン」に抵触しそうな倫理観の低い獣医師もいます。
自院HPやSNS、ウェブサービスなどの使い方には、院長(経営者)の性格や運営に対する考えを反映していると言っても過言ではありません。
※オリジナルの自院HP(独自ドメイン)や病院紹介専門サイトは違反にはなりません。
※GoogleやYahooなどの検索順位(結果)は動物病院の人気・信頼度とは直接関係ありません。
クチコミポイントの見方
グーグルレビューは【4.5点】が分かれ目になる!
グーグルのレビュー(以下、Gレビュー)ポイントは「評価点の平均」で算出されます。
そのため当然高い点数だけなら総合評価が高くなりますが、中に低い点数(3点以下)があれば総合評価が下がります。
その他のクチコミサイトの点数は「閲覧が多いか少ないか」や「有料会員かどうか」による例もあり、実際のところ信用できません。
Gレビュー件数(分母)が多い少ないにもよりますので、3点以下の存在が総合評価を大きく左右するのです。
ちなみに、Gレビュー件数(分母)が少なく高得点しかない場合は、高点数でも「累計利用者が少ない」と推察することができます。
総合的にレビューが20件以上ある動物病院の場合、『総合評価4.5点』が「分かれ目(分岐点)」になると言えるでしょう。
Gレビューは「減点法」のため3点以下の数が総合評価を左右し、多少5点が増えても総合評価点はあまり変わらない仕組みなのです。
件数が20件以上ある場合に限定すると『4.5点』以上は【良い~普通】、『4.5点未満』は【まあまあ~問題あり】という表現もできます。
評価5点の中にも「まだ獣医師・動物病院の本質に気付いてないんだろうなあ」とその後が心配なレビューも結構見かけます。
すべての利用者が点数を付けているわけではないため、良くも悪くもGレビューの点数だけで判断することはあまりおススメできません。
混雑時間グラフの見方
グーグルの混雑時間グラフは当てにならない?
結論から言うと、グーグルの「混雑する時間帯」グラフは、ほぼ当てになりません。
実際、当院でも駐車場・待合とも一杯で駐車場に入れない車が路肩に並んでいても「混んでいません」と表示されていることが何度かありました。
前提条件として「スマホ内のGoogleロケーション履歴設定を有効にしている」必要があります。(基本的には無効状態)
その「ロケーション履歴」データを「数週間おきに収集」し、15分きざみで機械的に集計・比較されるものらしいです。
「リアルタイム表示」は理論上、今までの集計結果を元に最新データと比較したものなので、本当に「リアルタイム」と呼んでいいのか疑問です。
機械的な集計処理のため、表示の遅延や間違った処理(店舗が密集している、渋滞しやすい通りに面している等)をすることもあるようです。
※「リアルタイム表示が出やすい=スマホを持った人が頻繁に出入りしている」ことは事実です。
動物病院の場合、待合や駐車場の広さ(収容能力)、スタッフのスキル(対応能力)に違いや差があるため、混み具合の根本的な意味が違ってきます。
スマホの設定有効化、集計の時間差などから実際と違うケースが多くなり、動物病院のように絶対数が少ない業種だと極めて信憑性に欠ける結果になるわけです。
さらには飲食店などと違い「混んでる動物病院が本当に良いのか」という『業種的な見方の違い』も考えなければいけません。