動物病院の本当

民間の場合、○○動物医療センターも、△△動物病院も、□□ペットクリニックも、名称による明確な差はありません。

動物病院・ペットクリニック（以下、動物病院）は、対象動物に違いがある以外「基本的にどちらも同じ診療体制」です。

一般動物病院の名前は、院長となる獣医師がある程度「自由」に決めることができます。

主に「院長の姓名」「好きな言葉」「病院のある地域名」「対象動物名」などを入れた病院名が多く見られます。

多くの一般的な動物病院では「専門科」を病院名に付けたり、診療内容（科目）を限定しておりません。

獣医師の得意分野や院内担当などには違いがありますが、基本的に「対象動物のすべての診療科目に対応」しています。

特に小動物の場合は「食事や環境」に影響を受けやすいため、幅広い視野で診断する技量が必要となります。

しかし、動物病院によっては歯科・産科など一部「対応していない内容」もあるので、事前の電話確認をお奨めします。

動物病院には「受付に対するスタンス（考え方）」に違いがあり、大きくは「しっかり系」と「ゆるゆる系」に分かれます。

ご予約対応がゆるい動物病院だと、いつも飼い主様が早い時間帯に集中するため、診療の前後で長時間待たされることが多くなります。

こういう動物病院は「対応能力が極めて低い」ために人が溜まるのに、なぜか「人気がある」と勘違いする人が多いようです。

ご予約からご精算までしっかり対応している動物病院では、たとえ一時的に集中しても混雑がすぐに緩和され、待ち時間も短くなります。

本来、一般動物病院では「急患・救急対応」の可能性があるので、日頃から「ご予約受付を推奨していくべき」だと思います。

現状、鹿児島市をはじめ周辺地域にも該当する動物病院はありません。

個人動物病院の多くが少人数運営で、翌日（日中）の診療に影響が出るため、長時間の診療体制を維持・継続できません。

一部ですが、当院のように「ご登録されている飼い主様」に対して時間外でも可能な限り対応している動物病院があります。

また、時間帯と対象地域の制限はありますが、鹿大動物病院と鹿児島地区獣医師会が「夜間当番制」を展開しています。

できるだけ何も（体調が悪く）ない時に、飼い主様が信頼できる動物病院を見つけておくことをお勧めします。

鳥やエキゾチックアニマル※を対象とする動物病院が少ないのは、大学の「獣医学部（獣医学）では学ばない」からです。

診療対象とする獣医の多くは、①国家資格を取ってから独学で勉強する、②先に習得している獣医に付いて学ぶ、などのプロセスを選択します。

なお、鳥類の中でも「野鳥」は「鳥獣保護管理法」で取り扱いが厳しく決められており、自治体に登録認可を受けた獣医しか診療できません。

対象とする動物病院が少なく貴重な存在ですが、大多数を占める犬猫とその飼い主様に対する「衛生面や安全への配慮」も不可欠となります。

※エキゾチックアニマル：犬・猫・産業動物以外の動物の総称

動物病院は法律的に「料金を自由に設定して良い」ため、動物病院・内容ごとに「料金設定（金額）の違い」があります。

基本的には「原価」「地域相場」「勤務医時代の病院の料金」などを参考にして、院長を中心に決めていくことが多いと思います。

特に「獣医療の費用」は、平等な生命への責任など「倫理観」が問われるため、獣医師の一存で個々に値引きなどをしないのが定石です。

自由だからと言って「無節操な値引き」をしたり「料金設定が曖昧・明細が不明瞭」な動物病院は、かなり問題があります。

日本の獣医業は「学術研究，専門・技術サービス業」に分類され、人間の医療（保険）制度とは全く関係ありません。

損保などのペット保険適用が無い場合、基本的には「施術料・薬品代・機材使用料」などを「実費」でご請求することになります。

また、難しい手術だったり特殊な医療機器（CT/MRI等）・特別な療法や薬品を使えば、それだけで高額な単価になります。

そのため数百円～十万円超の「幅」が出ることになり、事前説明や情報が無いと飼い主様の「感覚差」が生じやすい傾向があります。

動物病院の「建物や敷地の大きさや新しさ」と「獣医療・接客対応の良し悪し」には全く関連性はありません。

比較的「新しい動物病院」は建物や設備がきれいだし、獣医師や身内が応対することが多いので良い印象を持たれがちです。

また、病院の大きさの割に従業員や利用する人が明らかに少ない動物病院は、正直「それなりの良くない理由」があるのだと思います。

病院内の清掃や整理ができているか、対応がしっかりしているか、など「獣医師や従業員のクオリティー」でご判断下さい。

一般動物病院の「獣医師やスタッフの人数」と「動物病院としてのクオリティー」には全く関連性がありません。

獣医師が複数いる場合、経験やスキルに個人差があり、指導や連携が悪いと「単なる個人動物病院の集まり」になってしまう傾向があります。

また、従業員がたくさんいても「応対が遅い・悪い」動物病院は、個々の能力や指導体制に問題があることを示しています。

しっかりした役割分担や教育体制が無く、単に金銭的な余裕を理由に増員するような動物病院は、あまりお薦めできません。

初めて行った動物病院が本当に良い動物病院か確かめる意味でも、飼い主様が自由に選択・変更していただいても構いません。

まずは飼い主様ご自身が「信頼出来る、長く付き合える」獣医師や動物病院を見つけていただくことが、動物にとっても良いことです。

待ち時間が長い、対応が悪い、説明が足りない、など「不満や不安」を感じたら、早めに違う動物病院に行って比べてみて下さい。

特に動物関連業者の特典で提携先の動物病院を利用された方は、 次の機会に気になっている動物病院のご利用をお奨めします 。

簡潔には一般動物病院が「１次診療タイプ」、大学附属動物病院が「２次診療タイプ」と言えます。

一般動物病院は、幅広く飼い主様と対象動物を受け入れ、大部分の診療内容に対応することが多い動物病院とお考え下さい。

大学附属の動物病院は、人手や特殊な機材が必要な手術・検査など一般動物病院の依頼を受けることが多い専門性の高い動物病院となります。

双方に同じような見方や誤った期待をせず、このような「立ち位置の違い」があることをあらかじめご理解下さい。

特に決まり事は無く、各動物病院（院長等）が好みや目的別で採用（購入）しています。

種類・用途は様々ですが、定番の「白衣系」や、色やデザインが豊富な「スクラブ（術衣）系」の組み合わせが多いようです。

単に院長の好みだけで選ぶのではなく、飼い主様が獣医師と従業員を区別できる「配慮」や、院内の「統一感」も必要だと思います。

企業と同様に、白衣や制服の「選び方」や「使い分け」を見るだけでも、院長の性格や運営に対する姿勢がわかります。

表面的に「いつも混んでいる＝人気がある」は間違った見方で、病院やスタッフの「能力の低さ」に気付かない方が多いようです。

実際、いつも混んでいると言われる動物病院では、診察の前後で長時間待たされることが多く、人や車の入れ替わりが遅いはずです。

人が溜まる主な理由は、①電話対応が悪い・段取りが遅い・連携が無い、②トリミングで集客、③動物関連団体や業者の受入、などです。

（②③は獣医師の技量とは全く関係ありません。また③は双方が利害関係にあることから純粋な慈善活動とは言えません。）

①～③があると「適正な診療が受けられない」「ミスや事故・トラブルが起きやすい」などが懸念され、決して良い動物病院とは言えません。

ネット上のクチコミやレビューは「初めて利用した時の印象」や「個人的・一時的な感想」が大部分です。

特に「新しい動物病院」や、トリミング・ワクチン接種など「軽微な用件でご利用の場合」は、良い評価が先行する傾向があります。

料金や医療レベルに言及した内容は、個々に違いがあったり専門性が極めて高いため、妄信せず「あくまで個人の感想」ととらえましょう。

余談ですが、「嘘のクチコミや偽投稿が多い・悪い評価を除外する」有料掲載系クチコミサイトも普通に存在しています。

そのようなサイトに何も考えず「有料登録している」動物病院もたくさんありますので、ネット情報には十分注意して下さい。

利用前は「クチコミ」や「ホームページ」でしか確認できませんが、できれば「利用経験豊富な飼い主様に直接聞くこと」をお薦めします。

一番良い方法は、実際に相談や予防などの軽微な用件で「獣医師・スタッフの対応や病院の雰囲気を自分の目で確かめること」だと思います。

クチコミなどは「人によって感じ方が違う」「投稿するのは極少数」という点をご理解の上、実際の体験を加味して総合的にご判断下さい。

①Googleのクチコミ【件数】を見る

グーグルのクチコミ件数は、通常「開業～5年目位まで」は数件～20件前後、「5年以上」は20～40件程度が標準的だと思います。

クチコミ件数が極端に多い、短期間で増えたところは、①トリマーが独自に集客、②動物関連団体や業者との提携、などが考えられます。

このような場合、いくら星5つが多くても「動物病院の実態や獣医師の実力」が見えなくなる危険性が非常に高くなります。

【Point.1】極端にクチコミ件数が多いところには要注意！

②Googleのクチコミ【内容】を見る

グーグルのクチコミには5段階の星の数とコメントが付きますが、注目して欲しいのは「星2つ以下の数やコメント内容」です。

いくら星5つがたくさんあっても、星2つ以下の「具体的で悪い評価コメント」の方が「実態の一部」を示唆しているように思います。

クチコミを見る時は、過剰な高評価コメントや星5つの数よりも「星2つ以下の具体的なコメント」の有無・内容に着目して下さい。

【Point.2】星2つ以下の悪い評価の有無・内容をみて判断！

③ホームページの【更新頻度】を見る

ホームページやSNSは、自分たち（動物病院）のことを利用する皆様に知っていただくための重要な「情報発信ツール」の一つです。

今の時代、更新が止まっている、情報が少ない、など的外れなホームページやSNSは「自己満足・利用者軽視」の決定的証拠とも言えます。

ホームページやSNSの内容と使い方は、院長獣医の性格や経営陣の運営に対する考えを反映していると言っても過言ではありません。

※自院ホームページは違法ではありませんが、有料ウェブ広告やSNS投稿で獣医療法等に違反している動物病院があります。

【Point.3】ホームページの有無・情報量・更新頻度で選ぶ！

注）GoogleやYahooなどの検索順位（結果）は、動物病院の人気や信頼度とは全く関係ありません。