動物病院の本当

民間の場合、動物医療センターも動物病院もペットクリニックも名称による明確な区別はありません。

動物病院（医療センター）・ペットクリニック［以下、動物病院］は、基本的に「すべての診療科目対応」となります。

あえて違いを挙げれば「対象動物」「病院規模」「受診ルール」「大学附属か個人経営か」など細かな部分です。

鹿児島県では実質「鹿大附属動物病院」が２次診療体制で、他は多少違いがあっても１次診療主体となっています。

厳密には動物病院は医療機関ではありません。そのため法律上は「動物診療施設」と明記されています。

日本標準産業分類では、人間の病院が「医療・福祉」、動物病院（獣医業）は「学術研究・専門・技術サービス業」に入ります。

動物病院と同じ分類には、弁護士事務所・税理士事務所・建築設計事務所などがあります。

動物病院内で使用する検査機器や医薬品は「人と同じものを使うことが多い」ため診療施設と定義されています。

一般動物病院の多くは基本的に「個人事業」なので、法人化手続きを行えば「株式会社」などの別称が付きます。

動物病院の場合、個人事業から法人化する主な目的は「税金対策（税制優遇）」です。

2010年頃までに開業した動物病院はペットブームで急激に来院が増えたため、節税などの目的で法人化するケースが目立ちました。

すべて自力で成長した訳ではないため、株式会社等の有無で動物病院を選ぶのは「全く意味が無いこと」なんです。

「○○で有名」などの言葉は「一般的な感想の積み重ね」で成り立っており、その真偽は常に流動的で不正確です。

そもそも獣医療には「技能・療法・経歴を広告してはいけない」などの広告制限もあります。

また院外活動に関しては、資格の特性上、獣医師会や自治体などを通して担当制で公式に行うケースが主体となります。

有料診療とボランティアの区別、特定の分野だけでなく幅広い技量など、１次診療は「院長の考え方」に左右されます。

残念ですが、従業員が多かったり特殊な設備がある動物病院は「全体的に料金が高く設定される」傾向が見られます。

また、あまり普及していない治療や薬類は「未確定要素が多い割に単価が高い」という特徴があります。

それらの導入・取り扱いは主に院長が決めるのですが、最終的には「動物や飼い主様へ負担を強いる」形になってしまうのです。

あとで後悔をしないためにも、より的確な診断で無駄や危険を回避する視野の広い獣医を探しましょう。

自院ホームページで医療機器を紹介したり、機器導入のお知らせをしている動物病院をよく見かけます。

果たして、一般の飼い主様の中で「医療機器で動物病院を選ぶ」方がどの位いらっしゃるのでしょうか？

これらは「自信の無さ・オタク度・自己満足・自己顕示欲の現れ」でしかなく、利用者にとって有益な情報とは思えません。

ほとんどが獣医師の診断を補助する目的で使われるため、やたら機械や療法をアピールしている動物病院は要注意です。

一般的な動物病院では①獣医師、②看護スタッフ、③トリマー・ドッグトレーナー、④事務職員などが働いています。

当然①は獣医学部卒の国家資格取得者で、②③は3年制動物看護科や2年制動物専門学校出身が多く、②④には一般採用もあります。

2023年には「愛玩動物看護師」という国家資格もできましたが、様々な動物関係の認定（公認）資格を持つ従業員もいます。

大部分の動物病院では、主に②③のスタッフが電話・来院対応から医療補助・入院お預かり管理まで幅広く従事しています。

獣医師の多くは「動物が好きなのか・獣医療が好きなのか」の割合で動物や飼い主様にとっての良し悪しが分かれます。

前者は「動物たちや飼い主様のため」、後者は「獣医療に興味がある自分のため」という根本的な方向性の違いがあるのです。

当然、前者の割合が大きいほうが良いわけですが、受診時に「初対面でも目を見て対話しているか」を見ると分かる場合もあります。

公務員や研究職から開業する転職獣医や若い獣医は、自己流に走ったりあいまいな診療になるケースをよく見かけます。

第一回の試験は合格率が80％を超え、偏差値50以下でも合格できる難易度の低い国家資格になりました。

当分は実地が不十分なまま現職に就く者が多く「診療対象が練習材料にされる・事故やトラブルが増える」危険性があります。

愛玩動物看護師になったから、と安易にスタッフに採尿や採血などを任せる動物病院・獣医師には注意して下さい。

国家資格とは言え人格や適性まで保証するわけではないため、結局本人と雇用する病院次第で大きく差が出ます。

鹿児島県の場合、簡潔には一般動物病院が「１次診療形態」、大学附属動物病院が「２次診療形態」です。

１次診療は幅広く飼い主様と対象動物を受け入れ、大部分の診療内容に対応することが多い動物病院とお考え下さい。

２次診療は人手や特殊な機材が必要な手術・検査など、一般動物病院からの依頼を受ける専門性の高い動物病院と言えます。

一般動物病院で「1.5次～２次診療や先進医療」を掲げるところは、自己満足感が強く利用者の感覚とズレが生じる傾向があります。

多くの一般的な動物病院では「専門科」を病院名に付けたり、診療内容（科目）を限定しておりません。

獣医師の得意分野や担当などには違いがありますが、基本的に「対象動物のすべての診療科目に対応」しています。

特に小動物は食事や環境など「獣医学以外」にも影響を受けやすいため、幅広い視野と見識で診断する必要があります。

しかし、動物病院によっては歯科・産科など一部「対応していない内容」もあるため事前に電話などで確認して下さい。

現状、鹿児島市内や周辺地域に該当する動物病院はありません。（一部除く）

個人動物病院の多くが少人数体制で、翌日（日中）の診療に影響が出るため長時間の診療体制を維持・継続できません。

一部ですが当院のようにカルテがある飼い主様限定で対応したり、独自の体制をとっている動物病院もあります。

また時間帯や地域制限はありますが、鹿児島地区獣医師会と鹿大動物病院が「夜間当番・夜間診療」を行っています。

鳥やエキゾチックアニマル※を対象とする動物病院が少ないのは、大学の「獣医学部（獣医学）では学ばない」からです。

対象とする獣医の多くは、①独学で勉強する、②先に習得している獣医師・動物病院で学ぶ、などの過程を選びます。

中でも「野鳥」は感染症の観点から鳥獣保護管理法で扱いが厳しく決められており、特定の獣医しか診療対応できません。

対象が多いと特別に思えるかもしれませんが、動物の扱い方や診療方針、獣医師の人柄などで評価が分かれる特徴があります。

※エキゾチックアニマル：犬・猫・産業動物以外の動物の総称

動物病院の場合、人間の病院と違い「料金や受診ルールなどに大小の違い」があります。

初めて利用される時には、事前に「電話やホームページ」で次の点を確認することをおすすめします。

①診療の対象動物は？、②電話予約できる？、③初診料はいくら？、④受付時間は？、⑤支払い方法は？、など。

電話対応の良し悪しやホームページの有無も「失敗しない動物病院選び」の判断材料になると思います。

動物病院には「受付に対する認識」に特徴や違いがあり、大きくは「ゆるゆる系」と「しっかり系」に分かれます。

ご予約を重視しない「ゆるゆる系」は、来院が集中しやすく診療前後で長時間待たされることが当たり前になっています。

主に対応レベルの低さが原因で来院が集中してしまうのに、人気があると勘違いしている獣医師や飼い主様が多いようです。

逆に管理ができている「しっかり系」は、一時的に集中しても対応がスムーズで余りストレスを感じないと思います。

ネットの予約システムを導入する狙いの裏には「電話対応の負担を減らすこと」があると思われます。

表面的には便利そうですが、実際は「対応能力の低さを補おうとした安易な対策」と言っても過言ではありません。

逆に、通常の来院対応にウェブ予約が加わってミスやトラブルが増え、利用者に迷惑をかけるケースも多いようです。

従業員教育や業務管理のレベルが低い動物病院に限って、人員が多かったりシステムや機械に頼る傾向があります。

最初の頃は印象が良くても、少しずつ不信感や不安感を感じ始める飼い主様が結構いらっしゃるようです。

利用前はクチコミやホームページでしか確認できませんが、できれば「地域の経験豊富な飼い主様に聞くこと」をお薦めします。

またはご自身が複数の動物病院を利用して「獣医師・スタッフの対応などを比べてみる」ことが良いと思います。

クチコミやレビューは「人によって感じ方が違う」「投稿するのは極一部」という点を加味して総合的にご判断下さい。

正直な所「いつも混んでいる・待ち時間が長い」は、人気ではなく院長の考え方や対応能力の低さが原因だと思います。

いつも混んでいる動物病院は、従業員が複数いるのに待ち時間が長く、飼い主様が順番を気にする傾向があります。

主な理由は、①院長＆従業員の運営・業務能力が低い、②トリミングで集客、③動物関連団体等の受入、などです。

①～③があると「適正診療が受けられない」「ミスや事故・トラブルが起きやすい」など嫌な思いをされることが多くなります。

初めて行った動物病院が本当に良いか確かめる意味でも、飼い主様が自由に選択・変更していただいても構いません。

まずは飼い主様が体験＆比較して「信頼できる獣医師・動物病院」を見つけることを優先して下さい。

何回か行ったけど「いつも待ち時間が長い・対応が悪い」などの不信感を感じたら、早めに他院を利用しましょう。

特に初めて動物を飼われる方は、近所だから・ペットショップの提携先だから、など安易な理由で流されないようご注意下さい。

グーグルの「混雑する時間帯」グラフはスマホの位置情報を元に情報を集計したものです。

つまり、位置情報を有効にしているスマホを持った人が「どの位の時間、同じ場所に留まっていたか」を表しています。

混雑という文字を見ると「たくさんの人が集中している」というイメージを持ちますが実際は違います。

特に病院では、来院数の多さではなく「長時間待たされている人が多い場合」に混雑していると表示されやすくなります。

動物病院は法律的に料金を自由に設定して良いため、動物病院・内容毎に「料金設定（金額）の違い」があります。

基本的には原価・地域相場・勤務医時代の病院の料金などを参考にして、病院長や経営陣が決めていくと思います。

特に獣医療費は平等な生命への責任など「倫理観」が問われるため、獣医師の一存による個々の値引きなどありえません。

「タダで色々してくれる」「人によって料金が変わる」「明細があいまい」な動物病院は正直おすすめできません。

日本の獣医業は「学術研究，専門・技術サービス業」に分類され、人間の医療（保険）制度とは全く関係ありません。

損保などのペット保険適用が無い場合、基本的には施術料・薬品代・機材使用料などを「実費」でご請求することになります。

また、難しい手術だったり特殊な医療機器（CT/MRI等）・特別な療法や薬品を使えば、それだけで単価が高額になります。

そのため数百円～十万円超の幅が出る結果になり、事前説明や情報が無いと飼い主様の感覚差が生じやすい傾向があります。

動物病院の「建物の大きさ・新しさ」と「診療・接客対応の良し悪し」には全く関連性はありません。

新しい動物病院は、来院も少なく獣医師や身内の応対で良い印象を持たれますが、すぐに色々な問題が露呈し始めます。

また、獣医師や従業員の入れ替わりが多い動物病院は、運営面に問題があり全体的な能力や信頼性が確実に低下します。

重要なのは、①本当に信頼できる獣医師か、②病院・従業員のレベルが高いか、③安心して長く利用できるか、という点です。

動物病院の「獣医師やスタッフの人数」と「獣医療・接遇の良し悪し」には全く関連性はありません。

獣医師が複数いる場合、経験やスキルに個人差があり「単なる個人動物病院の集まり」になってしまう傾向があります。

また、従業員が多くても「対応が遅い・悪い」動物病院は、個々の能力や管理体制に問題があることを示しています。

獣医師やスタッフが多いところに限って、担当が代わる・料金が割高・時間外救急対応しないなど不便な点も多いようです。

特に決まり事は無く、各動物病院（院長等）で好みや目的別に数パターン採用（購入）しています。

種類・用途は様々ですが、定番の「白衣系」や色やデザインが豊富な「スクラブ（術衣）系」の組み合わせが多いようです。

単に院長の好みだけで選ぶのではなく、飼い主様が獣医師と従業員を区別できる配慮や院内の統一感も必要だと思います。

企業と同様に、白衣や制服の「選び方や使い分け」を見ると院長の性格や運営に対する姿勢がわかります。

TNRとは、Trap（トラップ：捕獲する）Neuter（ニューター：不妊手術する）Return（リターン：元に戻す）の頭文字をとった略語で、野良猫に対する愛護活動の一つです。

賛同する動物愛護（保護）団体や個人、および一部の動物病院・獣医師が避妊・去勢手術等を通じて活動しています。

ただし非常に問題点やトラブルも多く、偏った考え方や利己的な思いが暴走する材料になってしまう傾向（恐れ）があります。

動物の命や動物との共生に対する考え方の変化から、今後は個人や団体、獣医師の倫理的・社会的責任が問われるでしょう。

猫に優しい動物病院を増やすべく国際猫医学会（ISFM）及び日本猫医学会（JSFM）が提唱している認定規格になります。

主旨は良いのですが、実際には「人集めのための安易な看板」になっている状況が多々見受けられます。

認定を得るために利便性を削ってまで無理な改築をしたり、猫以外の飼い主様が利用しづらくなっては本末転倒です。

開業前から現実的ではない理想を追い求めるより、堅実に病院運営の基礎を構築していくべきではないでしょうか。

ネット上のクチコミやレビューは初めて利用した時の印象や個人的・一時的な感想が大部分を占めます。

特に、新しい動物病院や軽度な用件でご利用の場合は良い評価が先行する（多くなる）傾向があります。

料金や獣医師の技量についてのクチコミは、個々に違いがあったり専門性が極めて高いため全く参考にはなりません。

また「偽投稿が多い・悪い評価を除外する」クチコミサイトに安易に有料登録している動物病院には注意が必要です。

前提として、獣医師は「獣医療法の広告制限や獣医療広告ガイドライン」を遵守しなければなりません。

その中には「一般の人が認知でき、病院名・獣医師名が分かる状態で治療法や技能を紹介できない」とあります。

特に最近はホームページより手軽なＳＮＳや動画媒体を主体に情報発信しているケースを多く見かけます。

しかし、手術画像や治療法を投稿したり誰でもフォロー（バック）する行為は制限事項の一部に触れることになります。

※特定の目的で閲覧される自院ＨＰや直接獣医療に結び付かない投稿は違反にはなりません。