よくあるご質問

当院ご来院の際は、①電話予約、②オンライン予約、③予約なし、３通りからお選び下さい。

当院受付は「完全予約制ではありません」が、ご予約と救急対応を優先させていただきます。

初診の飼い主様も無料で簡単に予約できる公式オンライン予約サービスを是非ご活用下さい。

• 電話口での体調・症状の診断や費用に関するご質問にはお応えできません。
• 予約なしでも受付可能ですが、基本的に【ご予約・救急優先】となります。
• 当日の【公式オンライン予約】ができない場合は、お電話でご連絡下さい。

• 当院登録問診票にご記入いただいた内容をその場で確認させていただきます。
• ご本人確認できるもの：運転免許証・健康保険証・マイナンバーカードなど。

当日予約・当日来院でも受付しております。（診療日・診療時間内に限ります）

ただし、当院では待ち時間軽減のために事前の『ご予約を推奨』しております。

そのため、基本的に【予約優先・救急優先】になりますので予めご了承下さい。

• 午後の部までの時間は、昼休憩や手術等のため「診療時間外」とさせていただきます。
• 手術にかかる時間は一定ではないため、午後の開始時刻が変更になる場合があります。

お電話の対応時間は次の通りとなります。（休診日を除く）

• 受付開始直後や月初めなど電話が混み合って繋がりにくくなることがあります。
• 昼休憩時間や手術・処置対応中など、すぐに電話対応できないことがあります。

当院ご利用の際は「２種類のキャンセル」があることをご承知下さい。

• 受注発注分の療法食フードは、キャンセルや変更ができませんので予めご了承下さい。
• 業務妨害となるキャンセル等が複数回あった場合は、厳正に対処させていただきます。

ご来院の受付時間は次の通りとなります。

• 午後の部までの時間は、昼休憩や手術等のため「診療時間外」とさせていただきます。
• 手術にかかる時間は一定ではないため、午後の開始時刻が変更になる場合があります。

当院は通常休診日の他、GW・お盆・年末年始などの休診があります。

• 月曜日・火曜日以外の祝日は、基本的に診療日になります。
• 月曜日・火曜日が祝日（振替）の場合は休診日になります。
• 当院都合や調整による臨時休診日・臨時診療日があります。

当院は、基本的に休診日や時間外・夜間の外来（新患含む）には対応しておりません。

ただし、当院が当番病院になる日を除き、次の場合のみ可能な限り対応しております。

有効登録中の飼い主様から救急要請録音があった場合

• 夜間・時間外の対応は『留守電録音』がある場合に限らせていただきます。
• 来院了承なしでの直接のご来院には対応できませんので予めご了承下さい。
• 夜間は【鹿大動物病院】【獣医師会鹿児島支部夜間当番】をご検討下さい。

当院は特定の診療内容に限定せず、対象動物の「すべての診療科目」に対応しています。

すべての診療科目に対応します

• 当院獣医師が特殊な検査や手術を必要と診断した場合、対応する動物病院を紹介させていただくことがあります。

当院の往診は「有効カルテ登録中・エリア・対応時間帯」などを限定しています。

初診や緊急性が高い場合、検査・処置を要する場合は必ず来院していただきます。

初診不可・エリアと時間帯限定

• 診療状況・獣医師都合・天候などにより対応できない場合もあります。

当院は平等な診療や安全管理を重視するため、TNR等の愛護手術は受け付けておりません。

当院では「すでに飼い主様や飼養者になる方がいる犬・猫・うさぎ」を対象としています。

飼い主様・飼養者様がいる対象のみ

• 飼い主様・飼養者様がいらっしゃる犬・猫・うさぎは飼う経緯に関係なく診療対象です。
• 動物保護団体・ブリーダー・ペットショップなど団体業者関係様も一般外来になります。

迎え入れる経緯は関係なく、当院対象動物で飼い主様のいる安全な種類であれば大丈夫です。

当院は多くの保護犬・保護猫の飼い主様にご利用頂いておりますので遠慮なくご来院下さい。

• 上記以外の種類は受け入れ可能な動物病院等を案内させていただきます。
• お預かりする犬猫は、ノミ・ダニ駆除やワクチン接種が必要となります。

期間が空いたり他院にかかっていても、飼い主様のご希望があれば遠慮なくご来院下さい。

最終来院から１年以上経っている場合は「再登録と再登録料1,100円（税込）」が必要です。

当院カルテ登録有効期間は１年間

• 再登録の場合、当日の診療代や処方薬代等とは別に「再登録料」が必要です。
• 再登録料は「再登録時のみ」必要で、追加のペット登録には必要ありません。

初めて診察やご相談でご利用の場合は、基本的に次の料金（税込）が発生します。

• 診察以外に検査、薬処方、医療予防処置等があった場合は別途加算されます。
• 初診登録料はペット保険の適用外ですが、診察代はペット保険適用可能です。
• 各種ケアサービスからご利用になる場合でも「初診登録料」が加算されます。

現在、当院でのお支払いには、下の３通りの方法が選べます。

• クレジットカードでのお支払いの際は、ご精算時にカードをご提示下さい。
• ペイどんアプリでお支払いの場合は、決済画面をあらかじめご準備下さい。
• 狂犬病予防接種など、クレカやアプリのご利用ができない項目もあります。
• 当院はクレカやアプリの個人的な手続き等について一切お応えできません。

受付清算時に対応（窓口清算）できるペット保険は、次のペット損害保険２社となります。

• 上記以外のペット保険は、飼い主様ご自身で加入保険会社に申告することになります。
• 法律により動物病院および獣医師は、特定のペット保険加入斡旋や推奨はできません。

犬・猫・うさぎのつめ切りだけでも全然大丈夫ですので、気軽にご連絡下さい。

詳しくは、ペットケアサービスのページ【ペットの日常ケア】でご確認下さい。

当院は、新規で当日中のシャンプー・ブラッシング等はお受けしておりません。

詳しくは、ペットケアサービスのページ【ペットの日常ケア】でご確認下さい。

あいにく当院では、デザインカットなどのリクエストをお受けしておりません。

詳しくは、ペットケアサービスのページ【ペットの日常ケア】でご確認下さい。

当院は安全管理上の理由により、新規の当日お預かりはお受けしておりません。

詳しくは、ペットケアサービスのページ【ペットのお預かり】でご確認下さい。

当院登録済みであれば、時間単位の日帰りや最長２週間迄お預かりが可能です。

詳しくは、ペットケアサービスのページ【ペットのお預かり】でご確認下さい。

当院は、セカンドオピニオン（別の獣医師に意見を求めること）も随時受け付けております。

行っとけば良かったと後悔するより、飼い主様が納得・信頼できる動物病院をお選び下さい。

当院は、しつけやフードなど、ご相談だけの飼い主様からも多数ご利用いただいております。

怪我や体調だけでなく、飼い主様が気になる点や不安な部分があれば遠慮なくご相談下さい。

当院は、対象動物の育て方・飼い方から障害・高齢ペット看護まで幅広く対応しております。

フード選びや介護など、飼い主様が気になる点や不安な部分があれば遠慮なくご相談下さい。

処方薬は、当院にカルテ登録して診察を受けた対象動物の飼い主様が販売対象となります。

予防薬やフードは、初めての方も品名をご提示いただき在庫がある場合のみ販売可能です。