動物病院の疑問

正確には「動物病院（獣医業）は医療機関ではありません」が、獣医療法で「動物診療施設」と定義されています。

標準産業分類では、人間の病院が医療・福祉に入り、動物病院は「学術研究・専門・技術サービス業」に入ります。

動物病院（獣医業）と同じ分類には、弁護士事務所・税理士事務所・建築設計事務所・社労士事務所等があります。

またペットサロンやホテルは「その他の生活関連サービス業」に入り、事業主は動物取扱業資格と届出が必要です。

獣医業では、動物医療センター・動物病院・ペットクリニック等々、名称の違いで病院の特性を分類することはありません。

動物医療センター・動物病院・ペットクリニック等［以下、動物病院］は、基本的に「すべての診療科目対応」が前提です。

通常、動物病院にある違いとしては「対象とする動物の種類」と「１次診療形態か２次診療形態か」という部分になります。

なお、センターやグループには世間と認識がズレた群れや権威を好む自己満足集団が多いため、受診の際は注意が必要です。

鹿児島県の場合、役割分担として一般動物病院が「１次診療形態」、鹿大附属動物病院が「２次診療形態」となります。

１次診療は飼い主様と対象の動物を幅広く受け入れ、一番最初に診察・検査・治療などを行う動物病院とお考え下さい。

２次診療は一般動物病院からの紹介を受けて、人手や特殊な器材を必要とする専門的な検査・手術を行う動物病院です。

１次診療が未熟なのに、高度医療・特殊療法・専門外来など自己主張が強い一般動物病院は、色々問題が多いようです。

大部分の一般的な動物病院では、専門科名を病院の名前に付けたり、診療科目を限定した診療は行っておりません。

獣医師にはそれぞれ得意とする分野がありますが、動物病院としては基本的にすべての診療内容に対応しています。

まれに病院個々の事情により、歯科や産科など対応していない内容があるので、前もって電話等で確認して下さい。

なお「野生の鳥獣」は、法律上、保護や飼育・指定病院以外の対応ができないため、県や市にお問い合わせ下さい。

※野生鳥獣に関するお問い合わせ先：鹿児島地域振興局／鹿児島市環境局等

鳥やエキゾチックアニマルを対象とする動物病院が少ないのは、大学の「獣医学部（獣医学）で学ばない」からです。

関心がある獣医師が、診療対象とする動物病院や動物園などで勤務したり、独学で習得するという過程が一般的です。

ただし、鳥・エキゾを診る獣医師は「知識偏重型」が多く、飼い主様への配慮や動物の扱いに雑な面が出るようです。

診れる動物が多いから優秀だということではなく、むしろ診療への姿勢や人間性などで飼い主様の評価が分かれます。

※エキゾチックアニマル（エキゾ）：犬・猫・産業動物以外の動物の総称

鹿児島県内には固定の休診日がない動物病院はあるようですが、夜間専門や24時間受入可能な一般動物病院はありません。

動物病院の年中無休や長時間診療は、十分な人員と資金＋高度な体制の維持が必要なので、民間では現実的ではありません。

ただし、電話予約＋カルテがある飼い主様限定、対応可能な状況や時間帯のみなど、独自の対応をする動物病院もあります。

その他、獣医師会鹿児島支部と鹿大動物病院では、時間帯と地域限定で電話予約のみの夜間当番・夜間診療を行っています。

一部のネットや雑誌で「認定医や専門医のいる動物病院を選べ」という情報を見ますが、正直この選び方は間違いです。

通常、受診する約９割は１次診療形態なので、そこで認定医・専門医が必要と判断されれば紹介される流れになります。

いかに最初で視野が広く的確な診断をする獣医師が診るかが重要であり、認定医・専門医である必要は全くありません。

反対に、専門性を好む獣医師は視野が狭く知識や経験に偏りがあるため、誤診・自己完結される危険性が高くなります。

特殊な設備や治療法を使いたがる動物病院は、獣医師の好奇心が強いだけで、費用や動物への負担は大きくなります。

未承認の薬品やあまり普及していない治療法は、単価が高い割に不確定要素が多いという実験的な側面もあるんです。

中にはプライドが高く基本的な診断ができないのをゴマかすために、特殊な薬や治療法を使いたがる獣医師もいます。

後々動物病院選びで後悔しないように、特殊性ではなく「的確な診断と対応で評判の良い動物病院」をお薦めします。

一般の方の間で広がった専門性の高い分野のウワサは、実際とは違う情報になってしまうケースが多いようです。

本来、獣医業には飼育者が獣医療サービスを正しく理解し適切に選択できるよう定められた広告制限があります。

また、社会貢献・ボランティアなどの院外活動は、資格事業のため獣医師会や自治体を通して公式に行われます。

単独での愛護活動、機器や治療法のアピールなど、承認欲求が強い動物病院は決まって評判が悪いのも事実です。

動物病院を取り巻く状況が変わっても、ペットブーム期の慣習を深く考えず引き継ぐ動物病院・獣医師が多いからなんです。

週に休診１日と半日休、１日８時間超の診療体制だと、週休２日の従業員がシフト制になるため多めに雇う必要があります。

ペットブームで採用に困らない時期は数でゴマかせましたが、補充が難しくなると能力の低さが露呈して支障が出始めます。

今後は大型なのに中身が伴わない動物病院より、小規模でも臨機応変で質の高い動物病院の方が求められるようになります。

自院のホームページで医療設備や機器を紹介したり、獣医師にしか分からない経歴を載せている動物病院をよく見かけます。

果たして、動物病院を探す時に「医療機器の種類や獣医師の経歴」を基準に選ぶ飼い主様がどの位いらっしゃるでしょうか？

これらは動物への愛情よりも学問や研究・権威に関心が強い証拠であり、動物や利用者にとって有益な情報とは思えません。

機械や肩書に関心が強い獣医師は、診察で優しい先生だと感じても、内面は獣医師の満足を優先する研究者タイプなんです。

クチコミ数は継続年数や対象動物数でも差が出ますが、件数が多いから・点数が高いから良い動物病院だとは限りません。

野良猫の愛護手術やペット業者との提携など、外部の要求を無節操に受け入れる動物病院ほどクチコミ数が多くなります。

割引券があるから、指定された動物病院だからなど、初めて利用する飼い主様が他院より多いため投稿数も増えるんです。

その後は、遅い・狭い・遠い・高いなど不便や不満を感じて、早い時期から別の動物病院に移る飼い主様も多いようです。

ネット上に存在するクチコミやレビューは、初めて利用した時の印象や個人的・一時的な感想が大部分を占めています。

新しい動物病院やトリミング・ワクチン接種などでご利用の場合、きれい・優しいなど表面的な高評価が多くなります。

また、費用や獣医師の技量に関するクチコミは、それぞれ内容が異なり極めて専門的であるため全く参考になりません。

特に経験値や関連知識が少ない方・感動しやすい方は、大げさな表現になりがちなので惑わされないようにしましょう。

動物病院や獣医師がSNSなどを利用する場合、自分たちの社会的立場や影響を考えた「制限や自重」が必要だと思います。

病院のホームページは見る人の意志で検索・閲覧されるのに対し、SNS系は関係ない人も閲覧・評価できる点が問題です。

実際に利用していない無関係な人も評価・コメントできるため、飼い主様が正しく判断できなくなる危険性があるのです。

自院ホームページ主体ではなくSNS系だけで告知する獣医師は、資格事業者として節度や品位に欠ける人が多いようです。

まとめサイトの有料登録や雑誌掲載のほとんどは、動物病院側が料金を払っているため、事実上「広告」なんです。

特に有料系まとめサイトでは、有料会員の悪いクチコミ削除など「悪質な裏工作」が当然のように行われています。

そんな信用できないサイトや雑誌に料金を払う動物病院は、自ら信用できない動物病院だと示すことになるんです。

該当する獣医師は、社会人経験が乏しい、金銭面の苦労がない、勧誘に乗りやすいなど、共通する特徴があります。

いつも混んでいる・待ち時間が長い理由は、人気とは全く関係なく院長の考え方や従業員レベルの低さにあると言えます。

いつも混む動物病院は、自分たちの改善や努力をせず、人や機械を増やすことしかできない低レベルな運営をしています。

滞在時間が長くなる主な要因は、①業務能力が低い、②団体や業者の受入れ、③愛護手術やトリミングで集客、などです。

①～③が多いと適正な診療が受けられない、事故やトラブルが起きやすいなど嫌な思いをされることが増えてしまいます。

最初に行った、今通っている動物病院の良し悪しを確かめる意味でも、飼い主様が自由に選択・変更しても大丈夫です。

体調不良で治療や検査をしてから動物病院を変更する場合は、診療料金明細・検査結果・処方薬などを持参して下さい。

今の時代、過去にお世話になったから、初めて行った病院だからと思い留まったり悩んだりする必要は全くありません。

何回か行ったけど「待ち時間が長い・対応が悪い」など不信感や嫌悪感を感じ始めたら、早めに他院を利用しましょう。

動物病院には受付に対する考え方に違いがあり、多数を占める「ゆるゆる系」と極一部の「しっかり系」に別れます。

従業員が多いのに電話や予約に対応できない「ゆるゆる系」は、長い時間待たされることが当たり前になっています。

待たせても気にならない無神経な病院なのに、なぜか人気があると勘違いしている獣医師や飼い主様が多いようです。

逆に電話応対や予約管理ができている「しっかり系」は、来院が集中しても対応が早く流れがスムーズだと思います。

当院の場合、キャンセルは可能ですが、①受診・購買等、②お預かり・ケア、でキャンセル料に違いがあります。

①は「来院する」予約で、内容を事前に把握・待ち時間の軽減等が目的のためキャンセル料金は必要ありません。

②は「場所や人員を占有する」予約で、病院側や他の飼い主様に迷惑がかかるためキャンセル料金が発生します。

そもそも来院対応がいい加減な動物病院ほどトラブルや迷惑行為に振り回されやすいので、十分注意して下さい。

最初の頃は印象が良かったけど、徐々に不満や不信感を感じて動物病院を変える飼い主様がたくさんいらっしゃいます。

個人としてはネットなどで調べる位しかできませんが、できれば経験豊富なご近所様やお知り合い等に相談して下さい。

その上で、自分が気になる動物病院を利用し、獣医師の対応やスタッフの接客レベルを比べれば納得できると思います。

クチコミやレビューは「投稿者がどんな人か真実か分からない・内容や感じ方も違う」という点を前提にご判断下さい。

色々な所で良い動物病院の条件を目にしますが、実際は飼い主様それぞれ価値観や評価点が違うため単純な定義はできません。

ただ「火の無い所に煙は立たない」のも事実で、悪いクチコミやウワサが多い動物病院には何かしら問題があると思われます。

また、自己中で無神経な病院には「似たような従業員や利用者が集まる」ため、従業員レベルや待合の雰囲気でも分かります。

単に最初に行った動物病院を「かかりつけ」と考えず、数か所利用してみて「後悔しないかかりつけ選び」を心掛けましょう。

獣医師の場合、①飼い主としての立場で動物を診るか、②獣医学の対象として動物を診るか、で大きく違いが出ると思います。

①は飼い主様と動物両方に配慮する「飼い主視点」の対応ですが、②は教科書通りにしか診れない「研究者視点」の対応です。

また②には、手術や検査には積極的なのに単純な内容には塩対応、不在や臨時休診にすることが多い、などの一面もあります。

他に、公務員や研究職から転職した獣医・高齢の獣医・若い獣医は自己流や曖昧な診療をし易いので、こちらもご注意下さい。

動物病院で働く「臨床獣医」、企業で働く「企業獣医」、官公庁や公共団体等で働く「公務員獣医・産業獣医」などがいます。

通常、卒業後に動物病院勤務で経験を積んで独立するのに対し、企業や公務員を退職して数年後に開業する獣医師もいます。

確かに勤務医時代から適性に欠ける獣医師も多いのですが、転職した獣医師は特に悪い印象を与える割合が高いと思います。

転職獣医師の多くは、過去に閉鎖的な就労経験しかなく年齢層も高いため、事業の経営者や臨床現場には向かないようです。

※臨床獣医：飼い主様や動物たちに直接接して診察や治療を行う獣医師

2023年の試験は初回ということで合格率が80％を超え、ほとんどが合格できる難易度の低い国家資格になりました。

現状、ほぼ全員が実地不十分のまま現場に就くため、練習材料にされる・事故やトラブルが増える可能性があります。

中には、愛玩動物看護師に飼い主様の見えない所で採尿や採血をさせる獣医師もいるので、診察時は注意して下さい。

一応国家資格ですが人格や適性まで保証するわけではないため、本人の適応力と採用元の指導でかなりの差が出ます。

動物病院の制服には特に規定や決まりは無く、各動物病院で院長を中心に選び、用途に合わせて購入しています。

人間の医療用制服同様、定番の白衣系や色やデザインが豊富なスクラブ（術衣）系の組み合わせが多いようです。

中には「絵柄物・各自で選択・当日貸出」など、センスを疑う非常識な使い方をしている動物病院もあるんです。

派手な柄物、獣医師と従業員の区別がつかない、名札を付けていない、などで動物病院レベルの判別ができます。

動物病院は法律的に料金を自由に設定して良いため、動物病院・内容毎に「料金設定（金額）の違い」があります。

基本的には、原価・地域相場・勤務医時代の病院の料金などを参考にして、院長や経営陣が決めていくと思います。

ただし、医療費は平等な生命への責任など「獣医師の倫理観」が問われるので、個別に値引するなどありえません。

明細内容が分かりにくい、院長の一存で値引きする動物病院は、経営や運営でいい加減な点が多く信用されません。

いくら選択の自由があるとは言え、大切な家族、可愛がっている動物の命に「安さや手軽さ」を求めるのは感心できません。

また、不妊手術は術後も動物との健全な共生が前提の手術ですが、常に「麻酔の危険性」があることも忘れてはいけません。

しかし、安さやボランティアを理由に、危険性を軽視して安全配慮しない動物病院・獣医師が未だに存在するのも事実です。

術前検査だけでは安全を担保できないため、冷静に危険を察知・回避できる状況判断こそ獣医師に必要な能力だと思います。

セカンドオピニオンとは、今通っている動物病院・獣医師の診断や治療に関して、他院（獣医師）の意見を求めることです。

説明や方針が不明瞭な場合や対応に疑問を感じた時は、できるだけ早めに他の診療で評判が良い動物病院を受診して下さい。

特に臨床経験が少ない・高齢で知識が古い・得意分野に偏りがある獣医師は、誤診や間違った治療をするケースがあります。

このような獣医師は、単に「集客目的」でセカンドオピニオンを受け入れることもあるので、病院選びには注意して下さい。

獣医師ではない人物が主導する動物病院では、過剰なサービスや余計な設備など違和感を感じることがあります。

また、動物病院らしくない変化が目に付き始めたら、来院数減少や集団退職など経営悪化のサインでもあります。

例えば、お出迎えやお見送り、広告や有料サイト登録、キャンペーン乱用など、今までしてないことを始めます。

特にペットブームで大型化した動物病院は、この先またブームでも起こらない限り衰退は避けられないでしょう。

個人病院の場合、どんなに評判が悪くて利用者が少なくても、獣医師が現役で金銭的な余裕があれば閉院しません。

実際、ダメな獣医師や従業員の理解できない言動に怒りや不満を感じた飼い主様も多くいらっしゃることでしょう。

確かに学業は優秀なんでしょうが、常識や協調性に欠け、承認欲求やプライドだけは高い獣医師がたくさんいます。

結局、評判が悪い動物病院は色々な地域に必ず存在するので、利用する側が賢く慎重に選ぶことが重要になります。

中核動物病院とは、ホームドクターでありながら高度な獣医療の提供を目指している自信過剰な獣医師の願望です。

このような高望み系の動物病院は例外なく「院長の独りよがりが強い」ため、現実は願望に遠く及ばないようです。

ペットブームで勘違いした獣医師が、単に勤務医・従業員・医療機器を集めて自己満足に浸っているだけなんです。

今後、見通しが甘く自己満志向が強い動物病院は徐々に経営難になり、極端な料金の値上げが多くなると思います。

※ホームドクター・地域に根差した・〇〇目線などのキャッチコピーには要注意

一般的な動物病院の場合「建物の大きさ・新しさ」と「診療・接客レベルの高い低い」には全く関連性がありません。

大きいほうが優秀だと思われるかもしれませんが、単にペットブームで潤ったから大きな病院を作れただけなんです。

新しい動物病院は開業当初だけ印象が良いのですが、徐々に院長の本性や運営面の未熟さを感じる点が増え始めます。

重要なのは、①運営と診療両面で信頼できるか、②従業員レベルが高いか、③紹介される動物病院か、という点です。

一般的な動物病院の場合「獣医師や従業員の人数」と「獣医療・接遇などの良し悪し」には全く関係性はありません。

獣医師やスタッフが多いと安心されるかもしれませんが、ペットブームで潤ったからたくさん雇えてるだけなんです。

獣医師が多くても経験や能力の個人差があるため、連携と育成を徹底しなければ単なる個人病院の集まりになります。

また、従業員が多くても「対応が遅い・悪い」動物病院は、個々の能力や管理体制に問題があることを示しています。

TNRとは、Trap（捕獲する）Neuter（不妊手術する）Return（元に戻す）の略語で、野良猫に対する愛護活動の一つです。

動物愛護（保護）団体や個人の依頼により、一部の獣医師がボランティア料金で避妊・去勢手術をして地域に戻す活動です。

しかし、全国的に様々な問題やトラブルが多く、偏った考え方や自己中な思いが暴走する要素が目立つ活動になっています。

動物の命や動物との共生に対する考え方の変化から、今後は個人や団体、獣医師の倫理的・社会的責任が問われるでしょう。

国際猫医学会（ISFM）・日本猫医学会（JSFM）が、猫に優しい動物病院を増やそうと提唱している認定規格になります。

主旨は分かるんですが、実際は社会経験に乏しい獣医師たちが自己満足を集客に利用して逆効果になっていると思います。

出入口や受付は共用なのに無理な区分けで待合が狭くなったり、猫以外の飼い主様が利用しづらくなっては本末転倒です。

そもそも獣医師側が料金を払って認証をもらう意味不明な仕組みなので、能力を認められることとは全く意味が違います。