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プライバシーポリシー

個人情報の取り扱い

さくらペットクリニック（以下当院）では個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守し、飼い主様の大切な個人情報の保護に万全を尽くします。

個人情報の収集

当院では次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集することがあります。

• 当院へのお問い合わせ時、カルテ等の顧客情報登録時
• 当院への診察および治療のご予約や手続きお申し込み時

個人情報の利用目的

当院は当院ご登録の飼い主様から収集した個人情報を次の目的で利用いたします。

• 治療・診察・回答状況のカルテへの記録および検索閲覧のため
• 飼い主様からのお問い合せに対する回答のため
• 飼い主様への連絡・サービス提供のため

個人情報の第三者への提供

当院ではご登録の飼い主様より取得した個人情報を第三者に開示または提供することはありません。ただし、次の場合は除きます。

• ご本人の同意がある場合
• 警察、官公署からの要請の場合
• 法律の適用を受ける場合

個人情報の開示、訂正等

当院は当院ご登録の飼い主様（ご本人）から自己情報の開示、訂正、削除等のお求めがあった場合は、確実にご依頼に応じます。

個人情報保護に関するお問い合わせ先

さくらペットクリニック　［代表］永田　亜季（病院長・獣医師）

電話　099-296-8930　ＦＡＸ　099-296-8940

E-Mail　mail@sakurapet.com

Website　https://sakurapet.com

キャンセルポリシー

当院ケアサービスは引受件数に限りがあるため、身勝手なご予約のキャンセルによって他の飼い主様にご迷惑をかけてしまうことになります。

また、予約状況による獣医師・従業員の配置や休日出勤と手当などの諸経費まで、当院側にも業務上の損失が生じることになってしまいます。

従いまして、当院ケアサービスご利用に関しては迷惑行為等が認められた場合、厳格な対応をとらせていただきますことを予めご了承下さい。

対象

ご予約・ご利用上の基本条件

対象	ご予約受付	お支払い
ボディケア	前月1日～希望日前日迄	後払い（施術終了後お迎え時）
ペットステイ	前月1日～お預け前日迄	前払い（ご予約後１週間以内）

• 「ちょこっとケア」と「ちょびっとケア」は【当日予約可／事後お支払い可】のため除きます。

条件

迷惑行為（キャンセル等）

当院ケアサービスご利用に際して、次の主なケースを『迷惑行為（キャンセル等）』と定義します。

• ご予約後１週間以内にお支払いが無かった場合（ペットステイ）
• 正当な理由が無くキャンセルされた場合（ボディケア・ペットステイ）
• ご予約～キャンセルを複数回繰り返された場合（ケアサービス全般）
• 因果関係や当院過失の無い件でクレーム等があった場合（ケアサービス全般）

正当な理由の例

▸対象動物の不測事態

• 対象動物のケガ・体調不良・逝去等、利用する状況が変わった件をご連絡いただいた場合

▸飼い主様自身の不測事態

• 飼い主様自身が不測のケガや体調不良によりご来院不可になった件をご連絡いただいた場合

▸悪天候や自然災害の不測事態

• 予測できない悪天候や自然災害で飼い主様がご来院不可になった件をご連絡いただいた場合

上記以外の理由・飼い主様都合など、当院判断により認められないケースもあります。

対応

当院の対応方針

迷惑キャンセルや業務妨害に該当する場合、以後、当院ペットケアサービスすべてのご利用を『制限』または『お断り』させていただきます。

キャンセル料

ご予約からお預かり予定日前日までの期間に限り、手数料分や端数調整をした金額（約50％）がキャンセル料となります。

対象	予定日前日まで	予定日当日以降
ペットステイ	お支払額の約50％	お支払額の100％

ご返金について

お支払い後に「正当な理由と認められた前日までのキャンセル」の場合、キャンセル料（約50％）をお支払い済み金額から差し引いて『当院受付にて現金で』返金いたします。

• 返金取り置き・口座振り込み・カード決済訂正・診療や物販等での相殺不可

返金の有効期限は『キャンセル後30日以内』とさせていただきます。

なお、次の場合はキャンセル料100％となり如何なる理由でも返金には応じられません。

• 正当な理由に該当しないキャンセル（迷惑キャンセル）の場合
• お預り予定日当日または予定日当日以降のキャンセルの場合
• キャンセル後30日以上経過した場合
• 理不尽な返金要求や業務妨害になる迷惑行為等があった場合

アポイントポリシー

業務上、当院が外部組織と契約し、当該組織が管理するシステムを利用して皆様に様々なサービスを提供することがあります。

当該システムご利用にあたり、利用者の個人情報の取り扱いについては、契約先に管理責任がある旨あらかじめご理解下さい。

また、当院の目的に沿わない使用や業務を妨げる行為等については、厳正に対処させていただきますので何卒ご了承願います。

予約受付システム関連

注意事項

当院予約システムは［予約完了通知］が送信されます

動物病院によって予約システムの違いがありますので、予約等で提供システムを利用される場合は十分ご注意下さい。

• 巷では「動物病院の予約」に関するネットを利用したシステムやアプリが多数出回っています。
• 中には、手続きが完了されていないのに「予約した」と勘違いされるケースもよく見られます。
• 予約システム等をご利用の場合は、予めシステムに関するご理解と適正な使用にご協力下さい。

禁止事項

当院予約システムのご利用は［来院予約］に限ります

迷惑使用や業務妨害に該当する行為が認められた場合、第三者機関と共有・連携して厳正に対処させていただきます。

• 誤操作や勘違いによる予約未完でクレームを入れる行為
• 予約してから直前にキャンセルする行動を繰り返す行為
• 予約したのに連絡なしで来院しない行動を繰り返す行為
• 意図的に虚偽（うそ）の情報や他人名義で予約する行為
• 来院の意志がない、問い合わせだけ質問だけの予約行為
• 選択項目が無いのに一方的な内容・要望で予約する行為
• 選択項目に無い目的（営業・販売・宣伝等）の予約行為

動物病院予約受付システム - Wonder

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動物取扱業者登録情報

氏名又は名称	永田　亜季
動物取扱業種別	保管
登録番号	生衛動取　第５０７号
動物取扱責任者	永田　亜季
事業所名	さくらペットクリニック
事業所所在地	広木３丁目１０－７
登録年月日	２０１８年５月１１日
有効期限末日	２０２８年５月１０日